(资料图片)
近年来，互联网金融的进一步普及，让消费者意识到金融权益保护的重要意义。作为金融行业中的一员，京东科技旗下京东金融APP强化消费者权益保护，遵循“客户为先”的核心价值观，通过升级多项服务、开展全民反诈专项活动等举措来保障消费者权益。
从之前京东金融发布的2022年度消费者权益保护报告来看，京东金融APP始终把消费者保护的责权意识放在首位，将京东金融APP“消费者权益保护”频道全面升级为“用户保护中心”，聚合协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务，为金融消费者提供一站式消费者权益保护服务，已经累计为消费者服务1800万人次。同时，京东金融APP还通过弹窗提醒、问卷调查、闪信短信提示消费者谨防诈骗风险2900万次。更利用技术识别，采取人工与智能客服提示，累积300万人次，帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。
为提高社会公众防范风险和正确使用金融服务的意识，京东金融APP还主动开展金融知识宣传教育工作，在消费者权益保护宣教上持续精进，从内容、形式、渠道等多方面开展宣传教育活动，不断致力于提升消费者对自身合法权益的保护意识。
在“全民反诈”专项活动方面，京东金融APP也通过反欺诈主题直播活动，针对不同反诈骗场景进行讲解，培养消费者日常的安全意识和反欺诈意识。另外，京东金融APP也在积极开展“315”金融知识宣教、“全民反诈在行动”等集中宣传活动，在京东金融APP开设预防三类反诈骗教育内容页面，覆盖消费者达到6500万。而且，京东金融APP也在借助线上自媒体资源，多渠道开展消保宣传教育工作，累计通过官网、微信公众号、微博、抖音等新兴媒体，宣传313次，举办面对面宣传活动，覆盖各类网络新闻媒体和新闻客户端。
京东金融APP表示，其已将消费者权益保护并入公司ESG可持续发展体系，在消费者权益保护建设、用户体验等方向持续加大投入，依靠平台能力、智能科技和客户为先价值观，力求为消费者和社会创造更大价值。
关键词：
